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 ·房地产行业ERP解决方案Ⅳ


四个核心资源:客户、产品、资金、知识


一、以客户为中心
1、CRM平台:以客户数据库为基础,围绕“销售、市场营销、客户服务、会员俱乐部”四大接触点,建立以客户为导向的业务运作流程,全面提升客户体验、提高客户的满意度、忠诚度,实现客户价值的最大化。“客户关系管理”将成为继“规划设计、工程管理、销售和物业管理”之后的第五个专业;
2、POM平台:以客户需求为中心,指导项目的定位、指导项目的设计与开发;
3、客户研究——基于“客户细分策略”研究客户的特征、客户的需求、客户的价值,以提供差异化的营销、产品、服务;
4、客户门户:通过“客户门户/Call Center”可实现客户的自助查询、实现在线的互动交流与业务处理,全面提升客户体验;
5、办公自动化:以客户关系管理为中心展开协作,包括各类业务的审批流处理。
二、以产品为中心
1、项目启动之后,项目团队将“以产品的生产与销售为中心”展开相关的工作; 2、POM平台:以产品为中心,实现项目的规划/设计/招投标/施工/销售的全程管理,保证项目的进度、降低项目开发成本、提高项目质量与竞争力;
3、CRM平台:以产品的销售为中心进行运作,包括客户资源的获取、市场营销、销售自动化、客户服务的全面配合;
4、产品研究:针对不同的客户细分群体在不同生命周期的需求,研究与之相对应的标准化产品,房地产的工厂化、标准化是未来的趋势;
5、合作伙伴门户:通过对合作伙伴关系的全面管理、能更好的为项目/产品提供保障;“合作伙伴门户”支持合作伙伴对关联业务信息的自助查询、在线信息维护,更高效完成各项业务处理,不断向未来企业协同趋势迈进;
6、办公自动化:以项目开发管理为中心展开协作,包括各类业务的审批流处理。
三、以资金为中心
1、房地产企业是典型的资金密集型企业,如何保证资金链的顺畅、保证资本的投资收益率 是地产企业的重中之重!尤其是大型集团化房地产企业,通常面临着多区域、多公司、多项目的同时运作,资金掌控的复杂度、难度更大;
2、项目发展阶段的“投资分析”项目可行性论证
●投资——项目成本估算(构成、金额、资金投放进度)
●收入——销售收入预测(构成、金额、销售回款进度)
●资金筹措——贷款/还款预测(构成、金额、贷款/还款进度)
●财务评价、不确定分析
3、项目执行阶段的现金流管理——基于实际的业务流程
●CRM平台:租售收入(预算、实际、现金流预测)
●POM平台:发展成本、租售费用(预算、实际、现金流预测)
●预计盈余=租售收入-发展成本-租售费用-税项
4、企业发展战略规划
●已建项目现金流:收入、支出、资金筹措
●集团/公司现金流=已建项目现金流+拟建 项目现金流
●总融资计划=已建项目资金筹措+拟建项目资金筹措
●集团/公司现金流→集团/公司的“各年度利润/投资收益率”
●战略目标VS“各年度利润/投资收益率”融资能力VS总融资计划
四、以知识为中心
1、房地产企业也是知识密集型企业,涉及资本运作、项目全生命周期的管理、涉及“客户关系管理(包括与政府关系)、规划设计、工程管理、销售和物业管理”五大专业领域,对知识型人才有很高的依赖型;如何通过知识管理,“将人的能力上升为企业的能力,提升员工的工作效率、降低人员流动带来的风险?”,是房地产企业可持续发展中需要解决的问题;
2、知识价值链:采集和加工、传播与共享、存储和积累、创新与使用;
3、CRM/POM 与知识管理平台的关系
●梳理业务流程、进行价值链分析,建立知识地图;
●业务与知识的一体化 在业务的过程中积累知识、应用知识,真正发挥知识的力量,避免搞“运动”;
4、知识的组织形式:
●按“项目”组织:按集团、公司、项目、开发阶段进行归集;
●按“专业”组织:按专业、部门进行归集。

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